Questions fréquemment posées
Commande
Vous pouvez facilement commander des accessoires Leenders sur ce site internet. Vous y trouverez un large choix d’accessoires spécialement conçus pour les poêles à bois Leenders. Vous pouvez également y commander des pièces de rechange, comme un joint de porte. Vous avez besoin d’autres pièces pour votre poêle, comme les pierres de la chambre de combustion ? Dans ce cas, contactez toujours votre revendeur. Il pourra vous conseiller et, si nécessaire, commander les pièces souhaitées pour vous.
Nos poêles sont conçus pour durer toute une vie. Certaines pièces peuvent toutefois nécessiter un remplacement au fil du temps. Vous trouverez les pièces pour votre poêle Leenders dans la boutique en ligne officielle de Leenders Haardkachels. Vous pouvez y commander des pièces spécifiques pour la réparation ou l’entretien de votre poêle.
Oui. Effectuez le paiement de votre commande comme indiqué sur le site internet. Plusieurs modes de paiement sont disponibles, notamment iDEAL/Wero, Bancontact ou carte de crédit.
Après réception de votre commande, suivez toujours les instructions d’installation correspondantes. Si vous n’êtes pas certain de pouvoir installer correctement la pièce vous-même, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel. Veuillez noter que cela peut entraîner des frais supplémentaires. En cas de doute, contactez toujours votre revendeur en premier lieu.
Codes de réduction
Vous pouvez utiliser votre code de réduction lors de la première étape de votre panier. Cliquez sur « Ajouter un code promo » et saisissez votre code dans le champ « Code promo ». Une fois le code accepté, la réduction sera automatiquement déduite du montant de votre commande.
Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction par commande.
Lorsqu’un produit n’est pas en stock, il n’est malheureusement pas possible de le commander. Le code de réduction est valable jusqu’à la date indiquée dans les conditions de l’offre. Si le produit n’est pas de nouveau disponible avant cette date, vous ne pourrez malheureusement pas utiliser le code de réduction pour ce produit. Dans ce cas, contactez-nous. Nous pourrons vous prévenir dès que le produit sera de nouveau disponible afin que vous puissiez utiliser votre code, à condition qu’il soit encore valable.
Nous sommes désolés que votre code de réduction ne fonctionne pas. N’hésitez pas à nous contacter. Nous vérifierons volontiers avec vous et vous aiderons à résoudre le problème. CONSEIL : un I majuscule peut être confondu avec un l minuscule et un O majuscule avec le chiffre 0 (zéro).
Non, il n’est pas possible d’appliquer un code de réduction à une commande après l’avoir passée. Si vous ne parvenez pas à utiliser votre code de réduction lors de votre commande, contactez-nous d’abord afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez éventuellement conserver le code pour une prochaine commande, à condition qu’il soit encore valable.
Vous le trouverez sur le bon inclus dans le kit de démarrage de votre nouveau poêle. Ce code vous permet de commander gratuitement un TAKK et de ne payer que les frais d’expédition. TAKK signifie « merci » en norvégien. Un clin d’œil subtil aux origines de notre amour du feu et de la simplicité. Un petit début. Un grand geste. TAKK.
Annuler, modifier et retourner
Une fois votre colis arrivé chez nous, le traitement de votre retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.
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Dès que nous aurons traité votre retour, nous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 2 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé à l’origine. Si vous avez payé par carte de crédit, veuillez noter que le remboursement peut n’apparaître que sur votre prochain relevé mensuel.
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